台風や豪雪などの、止むをえない理由でPop-Upを中止する場合や、悪天候により当日参加できないHIKERがいる場合の対応についてまとめています。
(1)Pop-Upを中止する基準・タイミング
COOKのご判断で決めていただいています。以下内容を、HIKERに事前連絡しておくことをおすすめします。
①Pop-Upの中止/開催を決定する日時
②中止の場合、COOK側からキャンセル手続きを行い、全額返金する旨
メッセージの例：
「週末は台風予報が出ておりますが、Pop-Upの中止/開催につきましては、前日○時に判断し、改めてご連絡いたします。また、天候都合で開催中止と判断した場合は、こちら側でキャンセル対応・全額返金させていただきますのでご安心ください。※3日前以降にHIKER側でキャンセルすると、返金ができません。こちらの対応をお待ちください。」
(2)中止する場合の返金・キャンセル料
・Pop-Up参加費
COOK側から予約をキャンセルしてください。
Pop-Up開催3日前以降にHIKER側からキャンセルすると、キャンセル料が発生してしまいます。
(3)悪天候により当日参加できないHIKERがいる場合
結果的に開催できる天候になる場合でも、遠方からくるHIKERによっては事前にキャンセルをする場合があります。
この場合は、HIKER都合のキャンセルに当たりますので、必ずしもCOOK側からキャンセルする必要はありません。
ただし、HIKERから「キャンセルしたいが返金できないか」と事前に相談を受けた場合は、COOK側からキャンセル対応・全額返金をしてあげられると親切です。