◎HIKERが予約をキャンセルした時の返金は？
まず、予約時にPop-Upのメニュー提示額、当社手数料（5%）、paypal手数料を含んだ金額が当社に支払われます。
【ケース1】COOKに予約承認される前に、HIKERがキャンセルした場合
お支払いいただいた全額をHIKERに返金致します。
【ケース2】COOKに予約承認された後、イベントの4日前もしくはそれ以上前に、HIKERがキャンセルした場合
HIKERがキャンセルをした時点で、Pop-Upの4日前もしくはそれ以上前であれば、お支払い頂いた全額をHIKERに返金致します。
【ケース3】COOKに予約承認された後、イベント直前の3日間に、HIKERがキャンセルした場合
イベント直前の3日間（イベント日当日から数えて前日・前々日・3日前）にキャンセルした場合は、HIKERに全額返金されず、参加費が課金されます。
【ケース4】COOKに予約承認された後、COOK側からキャンセルした場合
COOKが予約を承認した後に、COOK側からキャンセルをした場合、タイミングに関わらず、お支払い頂いた全額をHIKERに返金致します。
【ケース5】悪天候時など、止むをえない理由でキャンセルする場合
悪天候時にはHIKER側から「参加ができない」と連絡が来るかもしれません。悪天候時など止むをえない理由によるキャンセル希望のHIKERは、COOKのあなたから予約をキャンセルするのが親切です。(Pop-Upの3日前以降に、HIKERからキャンセルした場合、キャンセルポリシーに沿ってHIKERに課金されてしまいます。)
詳細は、キャンセル・ポリシーをご確認ください。
＜COOKからキャンセルをする手順＞
【パソコンより】
１COOKメニューに切り替え
２「ダッシュボード」を選択
３「予約確認」を選択
４該当のPop-Upを選択
５キャンセルする方の名前を選択
６ページ右側の「〇〇さんのプロフィール」をスクロールすると、一番下に「予約をキャンセル」ボタンがあります。
【スマートフォン(Webサイト)より】
1 上の方にある「メッセージ」マークを選択
2 キャンセルする方の名前を選択
3 「予約内容を確認する」を選択
4 「予約を取り消す」を選択
◎COOKが予約を承認しなかった時の返金は？
予約時にCOOKのメニュー提示額（当社手数料含む）、決済手数料を含んだ金額が当社に支払われます。
【ケース1】COOKが却下した（断った）場合
お支払いいただいた全額が、即時、HIKERに返金されます。
【ケース2】COOKが承認しないまま、最後のメッセージから、72時間経過した場合
自動で予約がキャンセルされ、お支払い頂いた全額が、即時、HIKERに返金されます。
◎公開済みのPop-Upを中止するには？
やむをえない事情でPop-Upを中止する場合、以下の流れにしたがってください。
①予約済みHIKERがいる場合、主催者側から予約をキャンセルします。HIKER側からキャンセルすると、タイミングによってはキャンセルポリシーにしたがいHIKERに課金されてしまうため、必ずCOOK側から行ってください。
②HIKERキャンセルが完了したら、Pop-Upを非公開にしましょう。
[スマートフォンから]
[PCから]
※「上野KitchHikeキッチン」をご利用の場合、中止フローが異なります。
KitchHike側でのキャンセル処理が必要となるため、Pop-Up一覧で「開催をキャンセルする」をクリックして、専用フォームからご連絡ください。
その後、上記「公開済みのPop-Upを中止」作業が必要となります。
