開催4日前23:59までにキャンセルした場合
キャンセルフィーはかかりません。
予約時に支払った料金は全額返金されます。
(KitchHikeポイント・クーポンを利用した場合も返却されます。)
開催3日前0:00〜当日にキャンセルした場合
キャンセルフィーがかかります。
金額は、イベント内容によって異なります。
(※2019年11月1日15:00より以下金額に変更)
1. 飲食店で開催されるイベント
キャンセルフィー：1,525円
＊うち525円は予約時に支払った料金です（画像参照）。
＊無料で予約をした場合(キャンペーン・クーポン使用時)は、1,000円となります。
キャンセル手続きをせず欠席した場合、さらに2,000円をお支払いいただきます。
（＞ノーショーフィーについて）
2. COOK主催のイベント
キャンセルフィー：予約時に支払った料金の100％
■例外的にキャンセルフィーがかからないケース
以下の場合は、開催3日前以降でもキャンセルフィーがかかりません。
・イベント自体が開催中止になった
・主催者都合で予約がキャンセルされた
・主催者が予約リクエストから72時間以内に予約を承認しなかった（COOK主催のイベントのみ）
・予約が承認される前に、予約リクエストをキャンセルした（COOK主催のイベントのみ）
■どうしてノーショーフィーがかかるの？
残念なことに、「予約しているのにお店に来ない」「グループメッセージで連絡がつかない」といった報告を受けることがあります。
ノーショーフィーは、来られなくなった方にかならずキャンセル手続きをしてもらい、以下のケースを防ぐために設定しています。
＜1＞「参加するかどうかわからない」状態で、他の参加者とお店の方に迷惑をかけてしまうこと。
＜2＞ 他の参加希望者の方に、席をゆずることができないこと。
(そのため、グループメッセージで欠席の旨だけを伝えて、キャンセル手続きをしないケースもNGとしています。)
「予約していたのをうっかり忘れてしまった！」ということがないように、システム側でリマインドの連絡や、お店に行くのがワクワクするような情報をお伝えしていきますね。
ご理解とご協力、よろしくお願いします。
■どうしてキャンセルフィー がかかるの？
直前にキャンセルすると、食材などを用意しているお店やCOOKに負担がかかります。
また、他の参加者もがっかりした気持ちになり、最悪の場合には、人数不足により開催中止となってしまいます😢
直前の人数減を防ぐためにキャンセルフィーを設定していますので、どうしても行けなくなってしまったら、少しでも早くキャンセルして、他の人に席をゆずってくださいね😌
※キャンセルフィーをお支払いいただけないと、キッチハイクの利用を制限させていただく場合があることをご了承ください。
ご協力、どうぞよろしくお願いします。
■キャンセルフィー・ノーショーフィーのお支払い方法
登録済みのクレジットカードから引き落とされます。 クレジットカードが未登録の場合、キッチハイクからお支払いについてメールまたはメッセージでご連絡しますので、期日までに指定口座にお振り込みください。
お支払いが完了すると、次の予約ができるようになります。
（2019.11.1更新）