◎手数料5パーセントってどういうこと？
HIKERとCOOKから、それぞれ手数料をいただいています。 例えば1,000円のメニューの場合、HIKERが支払う総額は1,050円（+5%）です。
お支払いいただく手数料は、KitchHikeの運営、サービス改善、サポート体制の充実など、より使いやすいサービスにするために、活用させていただいています。ご理解のほど、何卒宜しくお願いいたします。
◎支払いはどうやってするの？
予約リクエストを送る前に、各種クレジットカードまたはPaypalアカウントを選んで事前支払いする形になります。＊PayPalの説明はこちらです。
https://www.paypal.jp/jp/contents/start/about/
◎クレジットカードしか使えないの？
「クレジットカード以外の方法でPop-Upの参加費を支払いたい！」という方には、KitchHikeポイントの購入をおすすめします。購入方法は以下2種類あります。
(1)定額のKitchHikeポイントをチャージする(3,000ポイント/5,000ポイント/10,000ポイント/20,000ポイント)
(2)1円単位でKitchHikeポイントを購入する (銀行振込)
事前にコンビニや銀行でポイントを購入いただければ、アカウントにポイントを付与させていただきます。Pop-Up申し込み時の決裁画面にポイント入力欄があるので、そちらに使いたいポイント数を入れてくださいね。
◎お金を当日に渡すことはできないの？
お支払いはクレジットカードとPayPal、KitchHikeポイントでの事前支払いとなります。予約時に入力が必要なので、当日に現金を渡すことはできません。現地でのお金のやり取りは、トラブルのもとになりますので、必ず事前決済でのご予約をお願いします。
◎クレジット手数料はあるの？
クレジットカード使用による手数料は発生しません。
◎クレジットカードに課金(チャージ)されるタイミングはいつ？
2018年8月1日より、課金(チャージ)されるタイミングが変更します。
【変更前(7月31日まで)】
Pop-Upイベントの日にちが、予約をした日から数えて26日以内か27日より先かによって違います。
なお、どちらの場合もCOOKが予約を受け付けなかった場合は全額返金されます。他の返金に関するポリシーも1と2で違いはありません。
1. イベント日にちが、予約をした日から数えて26日以内の場合
イベントが実施された日にクレジットカードに課金されます。
例えば、今日が11/1だとして、11/26までのイベントへの予約は、こちらの課金タイミングとなります。
なので、クレジットカードへの課金はイベント日当日になります。
2. イベント日にちが、予約をした日から数えて27日以上先の場合
予約した日から数えて27日目にクレジットカードに課金されます。
例えば、今日が11/1だとして、12/1のイベントを予約した場合、11/27にクレジットカードへ課金されます。
その後、もしCOOKからのキャンセルがあった場合、HIKERに全額返金されます。
【変更後(8月1日以降】
Pop-Up開催日に関わらず「予約日」に、課金されます。
※予約が承認されない場合、課金は取り消しになります。
◎予約決済時にクレジットカード（SPIKE）が与信失敗になりました。どうすればいいの？
クレジットカードの番号に間違いはありませんか？ セキュリティコードに間違いはありませんか？ クレジットカードが、SPIKEで対応していないVISA/Master以外（※AMEX,Diners, JCBカードなど。）ではありませんか？システム上、問題はありませんので、再度ご確認をお願いいたします。
◎領収書は発行してもらえるの？
通常は発行しておりませんが、ご希望であれば個別に発行させていただきます。COOKが予約を承認後、お問い合わせフォームからご連絡ください。