◎手数料5パーセントってどういうこと？
HIKERと主催者から、それぞれ手数料をいただいています。 例えば1,000円のメニューの場合、HIKERが支払う総額は1,050円（+5%）です。
お支払いいただく手数料は、キッチハイクの運営、サービス改善、サポート体制の充実など、より使いやすいサービスにするために、活用させていただいています。ご理解のほど、何卒宜しくお願いいたします。
◎支払いはどうやってするの？
予約リクエストを送る前に、各種クレジットカードまたはPaypalアカウントを選んで事前支払いする形になります。(PayPalをご利用の場合、Webサイトからのみ予約可能です。アプリでは非対応です。)
＊PayPalの説明はこちらです。
https://www.paypal.jp/jp/contents/start/about/
◎クレジットカードしか使えないの？
「クレジットカード以外の方法でPop-Upの参加費を支払いたい！」という方には、銀行振込によるKitchHikeポイントの購入をおすすめします。※デビットカードでの支払いは出来ません。
◎お金を当日に渡すことはできないの？
お支払いはクレジットカードとPayPal、KitchHikeポイントでの事前支払いとなります。予約時に入力が必要なので、当日に現金を渡すことはできません。現地でのお金のやり取りは、トラブルのもとになりますので、必ず事前決済でのご予約をお願いします。
◎クレジット手数料はあるの？
クレジットカード使用による手数料は発生しません。
◎クレジットカードに課金(チャージ)されるタイミングはいつ？
Pop-Up開催日に関わらず「予約日」に、課金されます。
※予約が承認されない場合、課金は取り消しになります。
※2018年8月1日より、課金(チャージ)されるタイミングが変更しました。
◎予約決済時にクレジットカード（Stripe）が与信失敗になりました。どうすればいいの？
①クレジットカードの番号/セキュリティコードに間違いはないか ②有効期限内であり、また限度額は超えていないか③クレジットカードが、Stripeで対応しているものかどうか。をご確認ください。また、カード会社にご連絡ください。システム上、問題はありませんので、再度ご確認をお願いいたします。
Stripeで対応しているクレジットカード：MasterCard、Visa、JCB、Diners、AMEX、UnionPay ※2019年2月14日よりJCBとDiners、AMEXが対応可となりました！
◎領収書は発行してもらえるの？
通常は発行しておりませんが、ご希望であれば個別に発行させていただきます。COOKが予約を承認後、お問い合わせフォームからご連絡ください。